نحوه استفاده از Social Proof جهت افزایش نرخ تبدیل

طبیعت انسان این است که آنچه دیگران دوست دارند را دوست داشته باشد. مهم نیست که در کجا زندگی می کنید. همه انسان ها به دنبال Social Proof هستند. تمایل به Social Proof می تواند بر تمامی جنبه های زندگی انسان از انتخاب غذا تا حتی فیلم دیدن تاثیر بگذارد. اما مهم تر از هر چیزی این تمایل به تناسب(Social Proof) بر رفتار خرید ما ناثیر گذار است.

به طور خلاصه، این بدان معناست که اگر یکی از دوستان شما محصولی را توصیه کند. به احتمال زیاد آن محصول را خریداری می کنید تا اینکه ابتدا بخواهید خودتان اطلاعات آن محصول را بررسی نمایید. کسب و کارها نیز از علم Social Proof آگاه هستند. سال های بسیاری است که از آن به نفع خود استفاده می کنند.

Social Proof چیست؟

Social Proof واژه ای است که نویسنده رابرت سیالدینی در کتاب معروف خود Influence به عنوان بخشی از فهرست 6 اصل اقناع خود ایجاد کرده است. به طور خلاصه، Social Proof یک روش متقاعدسازی است که از تمایل انسان به بخشی از چیزی بزرگتر سواستفاده می کند. ایده اصلی پشت Social Proof حول نیاز ما به مشارکت و احساس اینکه ما آنچه را که دیگران انتظار دارند یا می خواهیم انجام می دهیم.

خب احتمالا می دانید که برندسازی یکی از اجزای اساسی بازاریابی کسب و کارهای کوچک است. اما می توان گاها اهمیت آن را در میان سایر اولویت های دیگر اداره یک کسب و کار از دست داد. پیشنهاد می کنم جهت آشنایی با فرآیند این کار برای کسب و کارهای کوچک مقاله فرایند طراحی برند کسب و کارهای کوچک را از دست ندهید.

مثلا اگر ده میلیون نفر کتاب های هری پاتر را بخوانند. خرد جمعی حکم می کند که شما نیز آن کتاب را بخوانید و دوست داشته باشید. در بازاریابی، Social Proof شامل خواندن نظرات و گوش دادن به توصیه های دیگران قبل از خرید است. اگر تعداد زیادی از مردم از خدمات استفاده کرده اند یا کالایی را خریداری کرده اند. سایر افراد اقدامات دیگران را دنبال کرده و خود مشتری خواهند شد.

کسب و کارها از Social Proof به عنوان یک ابزار بازاریابی قوی استفاده می کنند تا به مشتریان بالقوه نشان دهند که دیگران محصولات خود را قبل از آن ها آزمایش کرده اند. این بدان معناست که خرید از آن ها ریسک کمتری نسبت به خرید سایر افراد بدون هیچ گونه بازبینی دارد. در ادامه به روش های افزایش تبدیل به بوسیله Social Proof می پردازیم.

1- انتشار و نمایش نظرات مشتریان خود در وبسایت

بر اساس آمار حدود 92 درصد از مشتریان قبل از خرید نظرات آنلاین را می خوانند . در حالی که 72 درصد می گویند که توصیفات و نظرات مثبت اعتماد آن ها را به یک تجارت افزایش می دهد. توصیفات مشتری روش کاملی برای استفاده از Social Proof است. زیرا بازخورد شخصی را از شخصی که در واقع تجارت شما را تجربه کرده است می دهد. بیشتر اوقات، این توصیفات توسط مشتریان خوشحال، داوطلبانه یا به درخواست شرکت ارائه می شود.

هدف اصلی آن ها مشاهده نظراتی افرادی است که خدمات یا محصولی را که دریافت می کنند. برای اطمینان از اینکه مشتریان خدمات یا محصولی را که دریافت می کنند توسط دیگران قبل از آن ها تست است. در واقع، آن ها می توانند مشتریان بالقوه را متقاعد کنند که خریدی که فکر می کنند تصمیم درستی است.

طراحی سایت مارکت پلیس